Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Fjeril ønsker vi at gøre det nemt og trygt for dig at returnere varer købt i vores webshop.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du behøver ikke at angive en grund, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på:

hey@fjeril.dk

Returnering

Når du returnerer en vare, skal varen sendes til:

Fjeril ApS
Ordrupvej 51
4540 Fårevejle

For at få det fulde beløb retur skal varen være i samme stand som ved modtagelsen. Varen skal være ubrugt, have intakte mærker og labels og returneres i original emballage, hvis dette er muligt.

Du skal vedlægge kvittering eller anden dokumentation for dit køb.

Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den retur. Sørg derfor for, at varen er pakket forsvarligt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan ikke blot nægte at modtage pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Returlabel

Hvis du ønsker en returlabel fra os, kan vi sende den til dig pr. mail.

En returlabel koster 49 kr., som fratrækkes det beløb, vi refunderer til dig.

Ved reklamation eller fejl på varen dækker vi naturligvis returfragten.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du miste en del af købsbeløbet eller i særlige tilfælde hele beløbet. Dette vurderes konkret ud fra varens stand, når vi modtager varen retur.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Ved delvis returnering refunderes fragtomkostninger ikke.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den uønskede vare og foretager en ny bestilling.

På den måde sikrer du hurtigst, at den ønskede vare ikke bliver udsolgt.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis varen har en fejl eller mangel, som ikke skyldes forkert brug, kan du have ret til reparation, ombytning, tilbagebetaling eller et afslag i prisen.

Kontakt os på:

hey@fjeril.dk

Skriv gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæft eventuelt billeder. Så vender vi tilbage hurtigst muligt.